O que travava
A operação dependia inteiramente da demanda gerada pelo lançamento — e a equipe não tinha capacidade de conversar um a um com todo esse volume de leads no WhatsApp. Muito dinheiro ficava na mesa simplesmente porque não havia gente suficiente para responder. E quando a resposta finalmente saía, a demanda já tinha esfriado: o lead que perguntava no pico do lançamento era atendido horas depois, com a intenção de compra dissolvida. Lead perdido, venda perdida.
O que foi feito
Mapeamos as objeções de mais de 10 mil leads e as decisões de compra de mais de 2 mil alunos. A partir daí montamos o agente: ele atende, qualifica e conduz o lead até a decisão, 24 horas por dia, no canal que o público já usava — no ritmo do lançamento, não no ritmo da agenda da equipe. Tudo o que passa pelo agente fica registrado: pergunta, objeção, momento da desistência. O time deixou de responder e passou a revisar.
Resultado
528% de ROI no primeiro mês de operação. O atendimento deixou de depender da disponibilidade de uma pessoa e as objeções viraram dado — o discurso passou a ser ajustado com base no que os leads de fato perguntam.
Este projeto não terminou aqui. A plataforma construída para ele foi generalizada e hoje é o Leedi, nossa plataforma autônoma de atendimento, qualificação e vendas. O que começou como solução de um cliente virou produto.